卡罗拉提车一天挡风玻璃破碎 4S店不检测直接拒赔

栏目:社会万象 编辑:jiawei 时间:2016-12-22 15:23:01

但是好景不长,提车第二天就发现后挡风玻璃破裂,去4S店检查,但是到店后,维修人员只是看了看没有进行检测;相信现实生活中,车主在众多车企中选中一汽丰田,是因为丰田汽车在国内多年来的口碑和品质都很不错,而卡罗拉也是一直非常热销的车型。

俗话说:"三人成虎",在国内不管事情的对错与否,当说的人多了久而久之就会被人们认可。同时无数个事实证明,中国人自古从众心理就很强,所以,在这个商品化时代,销量和口碑往往起着决定性的作用。在汽车圈也是如此,高销量不能代表一切。

卡罗拉这款车拥有着50年的悠久历史,曾经是全球最热销的车型;但是近几年来销量却表现得让人不是很满意。在今年9月份的时候,卖出25015辆;10月份的销量跌倒了谷底,只卖出17101辆,跌出轿车排行榜前十,位居第十六名;环比下降了31.7%。而在11月份的时候,销量大涨共卖出31932辆,在轿车排行榜中位居第四;同比上升了16.46%,环比上升了86.73%。1月到11月累计卖出27.83万辆,月均销量为2.53万辆,同比上升了24.26%。但是销量高就一定好吗?相信很多人都会对此打一个大大的问号。

2016年12月13日收到来自广东省东莞市卢先生的投诉,他在今年12月8日的时候在东莞南城丰田4S店购买了一辆卡罗拉。但是好景不长,提车第二天就发现后挡风玻璃破裂,去4S店检查,但是到店后,维修人员只是看了看没有进行检测;说是外力碰撞导致的,直接拒赔。

相信现实生活中,车主在众多车企中选中一汽丰田,是因为丰田汽车在国内多年来的口碑和品质都很不错,而卡罗拉也是一直非常热销的车型。但是如今面对卡罗拉的质量问题,相信很多车主都跟上述车主一样非常懊悔。同时4S店对于车主反映的质量问题,并没有认真对待,而是凭双眼就判断问题由于外力造成的。这样的工作态度让人不得不认为一汽丰田4S店的售后服务质量差,售后服务没有很好的保障。

销量居高之余,投诉量也不甘示弱

据统计,近年来,一共收到有关卡罗拉498条投诉;投诉量可谓是与日俱增的。从车主们反映的故障问题中可以得知,卡罗拉的质量问题比较集中;主要表现在各种异响、气囊不工作、发动机有渗漏和怠速不稳。而服务问题也是重灾区,销售方面的质量问题主要表现在车辆信息存在欺诈、费用问题有异议、承诺不履行。售后方面的质量的问题主要表现在态度不好和技术人员技术不过关。同时,厂家回复率只有89%,用户满意度只有44.98分;从这两组数据可以反映出,厂家回复车主们的投诉并不积极,还有11%的车主在等待厂家的回复;同时厂家的回复很多时间并不能从根本上解决车主们的投诉,让很多车主不满意。让人不得不怀疑一汽丰田只注重表面功夫,根本就注重车主的用车历程。

总结:一汽丰田4S店在面对车主们反映的质量问题,工作人员不应该只是靠肉眼来判断质量问题产生的根源;应该对来检修的车辆,制定完善的流程,所有流程都应该有依有据。只有拥有好的口碑,才能在这个竞争激烈的车市做一颗"常青树"

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